Politique de remboursement
# Politique de retour et de remboursement – ArèsDog
Chez ArèsDog, nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à leur fabrication.
## 1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Cette possibilité concerne les produits non personnalisés et non confectionnés selon les spécifications particulières du client.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés et avec leurs éventuels accessoires et emballages.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
## 2. Produits personnalisés
Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés selon les indications du client (notamment nom, prénom, texte, dimensions ou autres personnalisations demandées) ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Une fois la fabrication d’un produit personnalisé commencée, la commande ne peut donc pas être annulée pour convenance personnelle.
En revanche, cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou présentant un problème relevant des garanties légales.
## 3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut, une erreur de personnalisation imputable à ArèsDog ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse indiquée sur notre site.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, ArèsDog pourra proposer, conformément aux dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
## 4. Conditions de retour
Avant tout retour, merci de contacter ArèsDog afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
ArèsDog ne pourra pas être tenue responsable des dommages causés au produit pendant le transport de retour lorsque celui-ci est organisé par le client.
## 5. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par ArèsDog ne sont pas remboursés.
## 6. Échanges
ArèsDog n'est pas tenue d'accepter un échange pour un produit qui ne convient plus au client lorsque celui-ci ne bénéficie pas d'un droit de rétractation ou lorsqu'il s'agit d'un produit personnalisé.
Toutefois, ArèsDog pourra proposer exceptionnellement une solution commerciale après étude de la demande.
## 7. Garanties légales
Tous les produits vendus par ArèsDog bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent également aux produits personnalisés.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie, le client peut contacter ArèsDog via les coordonnées indiquées sur le site.
**ArèsDog**
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SIRET : 10534419600016
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